Интернет Провайдер "Старт Телеком Калуга"

В последнее время стали часто отключать интернет.Понимаю,возможны поломки на линии.Но дозвонится до операторов нет возможности.Постоянно говорит один робот.За такое количество неиспользованного интернета нужен перерасчёт.А его делают только тогда,когда дозвонишься до оператора.Зато деньги списываются вовремя.16.06-17.06 ,целые сутки не было интернета,затем появился со скоростью 3МБ.Это нормально?Знакомые переходят к другим провайдерам,я тоже начинаю об этом думать